Support et information

Après avoir passé la commande, chaque client reçoit une facture. Vous pouvez choisir l'option de paiement qui vous convient le mieux :

- Paiement à la livraison en espèces ;
- Paiement par carte de crédit ou de débit ;
- Transfert via PayPal ;
- Virement bancaire sur le compte de l'entreprise (indiqué dans la facture).

Nous proposons une livraison par La Poste ou une autre société de transport qui convient à l'acheteur. Avec la commande, nous fournissons des informations complètes sur la transaction, ainsi que la facture. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.

Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, l'acheteur est tenu d'informer le représentant de la société de transport à ce sujet et d'établir un rapport de dommage.

Retours d'achats
Conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à donner de raisons. Cependant, l'acheteur est tenu d'informer la boutique en ligne de sa décision de retourner la commande. Pour ce faire, l'acheteur doit envoyer un e-mail à notre adresse e-mail info@mycomposition.shop. Tous les frais de retour des marchandises à la boutique en ligne sont à la charge de l'acheteur conformément aux tarifs de la société de transport. 

Important ! L'acheteur a le droit de retourner uniquement les marchandises qui n'ont pas été utilisées, qui sont dans leur emballage d'origine et qui ne sont pas endommagées. L'acheteur doit également fournir toute la documentation d'origine.

Si l'acheteur a des réclamations justifiées concernant la qualité des marchandises reçues, il a le droit d'exiger leur remplacement par des marchandises similaires ou de recevoir le montant payé sur sa carte bancaire. Dès réception des marchandises et vérification de leur état, nous transférerons le montant total selon les coordonnées bancaires spécifiées.

L'acheteur n'a pas la possibilité de retourner les marchandises fabriquées selon ses croquis individuels et adaptées à ses besoins (taille, forme, motif).

Si l'acheteur a des réclamations ou des demandes concernant la commande reçue, il doit nous en informer en écrivant une lettre à notre adresse e-mail. Dans le même temps, nous demandons à l'acheteur d'indiquer clairement et en détail toutes les lacunes identifiées. Nous nous engageons à examiner la réclamation dans un délai de 5 jours, si nécessaire, à l'analyser et à en informer l'acheteur. Nous essayons de résoudre tous les litiges de manière pacifique, en tenant compte des souhaits et des critiques de l'acheteur.

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Lors de la production de cadres photo, nous utilisons du bois de haute qualité. Pour éviter que le matériau ne paraisse « lâche », des clous de girofle sont installés à chaque coin, permettant d'ajuster son volume.